Интернет-шопинг: как не дайть себя обмануть

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом. Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы. Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях.

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно подают информацию о товарах и условиях их продажи так, что она соответствует требованиям законодательства, и не нарушают права потребителей. Такие нарушения чаще допускают небольшие магазины, торгующие через Интернет. В этой публикации будут рассмотрены условия, которые продавцы нередко прописывают на сайтах, при этом они противоречат нормам закона и могут привести к конфликтным ситуациям и убыткам покупателей.

Интернет-магазин не может устанавливать минимальную сумму покупки или ставить покупателя в положение, когда он может приобрести товар лишь после покупки другого

«Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине не менее чем на 1000 рублей. Продажа товаров на меньшую сумму не производится», «Вы можете купить туфли [может быть указан бренд] только при приобретении сумки [определенной модели, например клатча]».

Помните: подобные условия незаконны.

Если установленные условия ущемляют права покупателя и он при этом понес убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре

Бывает, на фотографии изображен смартфон одной модели, а в описании идет ссылка на другую модель, или описание не содержит ключевых технических характеристик (габариты, объем памяти, сведения об операционной системе, процессоре и т.д.).

Продавец обязан указать:

• основные свойства товара;
• адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
• полное фирменное наименование компании;
• цену;
• условия приобретения и доставки товара;
• порядок оплаты;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок (ч. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последний пункт поясним. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара и нести ответственность за недостатки.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности. Это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок. Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате, уменьшении стоимости или ремонте товара (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если покупатель не получил достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества

«Товар, не имеющий дефектов, возникших по вине продавца или производителя, возврату не подлежит» – продавец не вправе устанавливать подобные условия.

Данный запрет работает только для стационарных магазинов. Потребитель, который приобрел технически сложный товар в интернет-магазине, может вернуть его в течение 7 дней после покупки, даже если он был надлежащего качества. Но необходимо, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Некоторые недобросовестные продавцы при передаче товара просят покупателя подписать документы, в которых указано, что он приобретен не дистанционным способом. После этого покупатель может лишиться прав, предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Условие о необходимости отвезти товар продавцу при его возврате не всегда является законным

Указание на сайте продавца на то, что доставка товара при возврате в любом случае осуществляется за счет покупателя, не в полной мере будет соответствовать закону.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения этой обязанности и при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя он сам может доставить товар. При этом продавец обязан возместить ему расходы.

В остальных случаях доставка товара при его возврате осуществляется покупателем.

Продавец не вправе ограничивать покупателя в способах устранения недостатков товара и лишить возможности возвратить некачественный товар

Покупатель, которому продан некачественный товар, может по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
• соразмерного уменьшения цены товара;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной за бракованный товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар (п. 28 и 29 Правил дистанционной торговли).

Продавец не может уменьшить размер неустойки, которую обязан уплатить покупателю, если вовремя не выполнил его законные требования

В случае покупки некачественного товара потребитель может рассчитывать на устранение недостатков изготовителем и его замену. Также он вправе требовать соразмерного уменьшения цены покупки, возмещения расходов на исправление недостатков товара без участия изготовителя, возврата денег, возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем. Если эти требования не были выполнены в установленный срок 1 , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Уменьшение размера неустойки или исключение ее продавцом из оферты 2 является незаконным.

1. Для устранения недостатков дается не более 45 дней; для замены товара – не более 20 дней, а если товар у продавца отсутствует – 30 дней. 10 дней отводится на удовлетворение требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также на выполнение требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.
2. Оферта – публичный договор, который размещается на сайте. При совершении покупки покупатель соглашается с его условиями.

На сайте должно быть размещено положение об обработке конфиденциальной информации

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты (ч. 2 ст. 18.1 Закона о защите персональных данных). Если продавец нарушил это требование закона, покупателю стоит опасаться передачи персональных данных без его согласия. В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Продавец не может решать, в какой суд обращаться покупателю, если между ними возник спор

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

В данном случае местом заключения договора будет считаться то, где находится продавец в соответствии с его юридическим адресом, если иное не определено в договоре купли-продажи (оферте). Местом исполнения договора будет считаться то, где товар передали покупателю.

Продавец не вправе устанавливать иные правила, а покупатель не обязан их соблюдать.